積分回贈計劃

常見問題

草莓網每天都收到數以百計客戶查詢，我們誠意為顧客解答一些普遍常見疑問；務求讓顧客毫無顧慮、盡情於草莓網購物。我們的客戶服務部門依然是一點也不會鬆懈，顧客有任何疑問，歡迎隨時來郵查詢。

商品方面

• 你們的貨品都是原廠正貨、沒有過期嗎？

• 我看了包裝盒上的生產批號，顯示產品是10年前生產的，為什麼你們賣過期的產品？

• 你們會提供樣版嗎？

• 如你們網上未有展示之商品，可以代客採購嗎？

• 我的皮膚屬某類型，又屬某種類別或有某種問題。哪一類產品會適合我使用呢？

私隱及安全

• 我的個人資料安全嗎？

付運及稅項

• 如何計算運費?

• 我訂購的貨品要多久才收到？

• 假如我的訂單14個郵政工作天後仍未運抵,我應該怎樣做?

• 如何得悉訂單何時發出？

• 你們運送到我的國家嗎？

• 郵政信箱如 PO Boxes/APO/FPO 等你們運送嗎？

• 我需要支付關稅/稅務嗎？

積分回贈計劃

• 如何參加計劃？

• 如何開始賺取積分？

• 我怎樣才可以升級，並維持我的累計級別不變？

• 如何使用積分？

• 使用積分時，有否最低消費額限制？

• 使用積分後，購物金額因而低過免運費的門檻，怎麼辦呢？

• 以訪客身分結帳，可以獲贈積分嗎？

• 積分會過期嗎？

• 如果下了數張訂單，當中使用不同貨幣結算，怎麼辦呢？

• 如果取消訂單或退貨，積分如何處理？

• 如果訂單有部分商品需要退款，積分如何處理？

• 購物後，帳戶的積分記錄何時會更新？

• 積分顯示為「處理中（Pending）」，意思是什麼呢？

• 積分餘額出現負數，代表什麼意思呢？

• 積分可以轉贈友人嗎？

朋友邀請計劃

• 朋友邀請計劃

• 誰可邀請朋友?

• 如何運作?

• 我是新接觸草莓網的. 我該如何開始?

• 我一向用訪客結帳. 我如何開始邀請朋友?

• 如何使用我的優惠券？

• 我從不同朋友收到推薦鏈接. 我如何取得優惠券?

• 我的 HK$40 優惠券有限期是多久?

• 在那裹可以找到我的優惠券?

關於付款

• 我可以使用哪些信用卡或銀行卡付款?

• 我沒有信用卡。我還能透過什麼方式付款？

• 我該如何使用PayPal付款?

退貨

• 如果我收到貨品後，不滿意呢？

我的帳戶及評論

• 為甚麼我要建立帳戶?

• 舊客戶需要註冊嗎?

• 為甚麼我的密碼不被接納?

• 忘記密碼該怎麼辦?

• 如何登出?

• 我的帳戶資料安全嗎?

• 為甚麼草莓網需要我提供個人資料?

• 我可如何更改我的電郵通知喜好設定?

• 我可如何新增/編輯/刪除地址?

• 如何追蹤訂單?

• 為甚麼我的訂單狀態為暫緩發貨?

• 我可如何再次訂購同一款產品或整張訂單?

• 怎樣撰寫評論?

• 我的評論多久才會被發布?

• 為甚麼我的評論沒有被發布?

折扣及推廣

• 香港客戶還會有其他優惠嗎？

• 為什麽我的折扣沒有顯示在付款頁面上？

• 我可如何獲得折扣編碼?

聯絡我們

• 為什麼我發出的電郵沒有答覆？

商品方面

問: 你們的貨品都是原廠正貨、沒有過期嗎？

答: 草莓網只銷售百分百原廠正貨商品。

我們的商品採購自世界各地，有可能網上銷售的少部分商品，與閣下當地銷售之貨源不同，但商品都是百分百正貨；另包裝有別可能基於配合某產品個別風格的原因。譬如在美國購買，包裝外型可能與在法國或日本買到同一件商品的不同，但都是正貨。

為保證所有產品百分百新鮮，草莓網倉庫任何時候都保持固定溫度並定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。